クレジットカード現金化と消費者
かつては、クレジットカード現金化と消費者の関係については、どちらかというと、クレジットカード 現金化会社の方が立場が上であったといわれていました。ところがクレジットカード現金化を利用する消費者が増えてきたkと、消費者保護の意識がいろいろな業界に浸透しつつあることが背景となって、クレジットカード業界でも消費者の立場が強くなってきています。
クレジットカード業界における消費者の地位向上の代表的な事例として、大手のクレジットカード会社が掲げた「ゼロライアビリティ」というものが挙げられます。
ゼロライアビリティとは、クレジットカードを利用している消費者にいろいろな犯罪被害の責任を負わせないという考え方が基本にあります。そして、クレジットカード利用者からの問い合わせについては、できるだけ速やかに回答を寄せることを旨としているのです。
ゼロライアビリティによると、もしもクレジットカードのユーザーから問い合わせがあったとします。このときクレジットカード会社では、5営業日以内に利用者に対して回答を送ることを目標としています。このように、クレジットカードのユーザーを極力守るという姿勢が業界の内部に見られるようになってきているのです。
